Sadržaj:
- Definicija - Što znači virtualni pozivni centar (VCC)?
- Techopedia objašnjava virtualni pozivni centar (VCC)
Definicija - Što znači virtualni pozivni centar (VCC)?
Virtualni pozivni centar (VCC) model je upravljanog davatelja usluga (MSP) za pozivne centre, gdje se softver za pozivanje, pomoćni poslužitelji za komunikaciju i drugi moduli za upravljanje gotovo isporučuju putem Interneta. VCC uklanja potrebu za izgradnjom, upravljanjem i upravljanjem opremom internog pozivnog centra.
Techopedia objašnjava virtualni pozivni centar (VCC)
VCC rješenja uključuju potrebnu hardversku, softversku i mrežnu infrastrukturu koja se koristi za izgradnju i upravljanje VCC-om. Svi određeni poslovni pozivi usmjeravaju se na komunikacijske servere VCC-a, a krajnji korisnik VCC daljinskim putem se povezuje i prijavljuje na MSP poslužitelje. Nakon pristupa, agenti pozivnog centra imaju pozivne mogućnosti i mogu upravljati podacima o klijentima i drugim poslovnim procesima.
Sve VCC govorne komunikacijske usluge isporučuju se putem Voice over Internet Protocol (VoIP) tehnologije.
