Sadržaj:
Definicija - Što znači podrška 24/7?
U IT kontekstu, podrška 24/7 znači uslugu podrške koja se pruža 24 sata dnevno i 7 dana u tjednu. To može uključivati niz IT usluga - poput nadgledanja poslužitelja, podrške pozivnog centra, podrške baze podataka i tako dalje. Ova podrška općenito uključuje podršku za one usluge za koje je potrebno pokretanje bez prekida i stanka.
Tehopedia objašnjava podršku 24/7
24/7 podrška je vrsta podrške koja je dostupna tijekom dana, 7 dana u tjednu i 365 dana u godini. To jednostavno znači da je tehnička služba dostupna svakodnevno. Da bi se pružila tako jednostavna podrška, usvajaju se različite metode:
- Dobro koordinirane smjene - Različiti pružatelji usluga podrške 24 sata dnevno koriste pravilno koordinirane smjene s osobljem koje je posvećeno smjeni.
- Zemljopisne postavke - Ostali koriste zemljopisne postavke, takvi uredi koriste osoblje iz cijelog svijeta u različitim vremenskim zonama.
