Sadržaj:
Definicija - Što znači Suite za pozivni centar?
Paket pozivnih centara je skup softverskih proizvoda koji uključuje više integriranih komponenti koje se koriste u pozivnim centrima. Ovi softverski paketi pružaju organizacijama sve što je potrebno za obavljanje operacija pozivnog centra unutar jedne platforme. Oni također uključuju alate za funkcionalnost telefonskih sklopki, automatsku raspodjelu poziva, inteligentno usmjeravanje, izlazno biranje i govornu poštu.
Paket pozivnih centara omogućava nadzornicima, menadžerima i zaposlenicima pružajući sve potrebne alate za pokretanje pozivnog centra. Ovi alati pružaju bolje usluge kupcima, smanjuju ukupne troškove i povećavaju produktivnost.
Techopedia objašnjava Suite za Call Center
Alati za upravljanje u okviru call centra obogaćuju poduzeće u stvarnom vremenu i povijesnim izvješćima, pomažući tako u mjerenju kvalitete korisničke usluge tvrtke. Ovaj softver također pomaže nadzornicima da kontroliraju dostupnost zaposlenika u redovima i omogućuje korisnicima stvaranje pravila usmjeravanja kako bi se osiguralo da pozivi upravljaju odgovarajućim odjelom. Parovi za pozivne centre također pomažu u analiziranju uspješnosti i prognoziranju zaposlenika, pridonoseći tako boljoj obuci zaposlenika i metodama osiguranja kvalitete.
U određenim organizacijama pozivni centar virtualizira pozivne centre, razmještajući pojedinačne ili višenamjenske aplikacije i komunicirajući s kupcima putem glasa, razgovora ili e-pošte. To također može uključivati mogućnosti kao što su usmjeravanje na temelju vještina, povratni poziv weba, distribucija izlaznih poziva, skriptiranje radne površine, prepoznavanje govora i oporavak napuštenih poziva
