Što je kolaborativni crm (ccrm)? - definicija iz tehopedije

Definicija - Što znači kolaborativni CRM (CCRM)?

Suradničko upravljanje odnosima s kupcima (Collaborative CRM ili CCRM) je CRM pristup u kojem se podaci o interakciji s kupcima organizacije integriraju i sinkroniziraju kako bi se povećalo zadovoljstvo korisnika i lojalnost za maksimalnu profitabilnost i prihod. CRM za suradnju integrira kupce, procese, strategije i uvid, omogućujući organizacijama da učinkovitije i učinkovitije opslužuju i zadržavaju kupce.

Tehopedia objašnjava kolaborativni CRM (CCRM)

CRM suradnje kategoriziran je kako slijedi:

• Upravljanje interakcijama: poboljšava komunikaciju između kupca i kupca
• Upravljanje kanalima: Koristi trenutne tehnologije i trendove za poboljšanje interakcije kanala

Podaci o CRM-u za kolaboraciju sakupljaju se i dijele kako bi se implementirala strateška analiza proizvoda i kupca iz međuresornih interakcija s kupcima putem chata, web stranica, sustava za e-poštu i glasovne reakcije, istovremeno podržavajući brojne procese zaostalog ureda, poput naplate, fakturiranja, marketinga, oglašavanja, financije i planiranje.

Prednosti CRM-a za suradnju su sljedeće:

• Identificira mogućnosti smanjenja troškova za korisnike
• Integrira podatke da stvori poboljšani pregled usluge kupcima
• Olakšava interakciju između kupaca i kanala