Softver za planiranje resursa u poduzeću (ERP) i softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) često se spominju u literaturi i računalnim računalima. Iako ova dva softverska rješenja djeluju na istu svrhu, koriste se vrlo različiti pristupi.
CRM softver odnosi se na zbirku programa koji su usmjereni na poboljšanje prodaje. CRM softver obično je dizajniran za:
- Automatizirajte dijelove prodajnog postupka, poput slanja podsjetnika za održavanje ili zahvalnih poruka
- Prikupite podatke o kupcima
- Stvorite baze podataka o klijentima koje se mogu analizirati u svrhe marketinga i predviđanja
- Potaknite bolju komunikaciju među ljudima unutar odjela prodaje
ERP softver usredotočen je na poslovni proces i razmjenu podataka između odjela. ERP softver pomaže kompaniji sniziti troškove proizvodnje i istisnuti veću učinkovitost iz poslovanja. Stoga je ERP mnogo veće rješenje koje se mora integrirati u različite odjele, tako da, na primjer, podaci o prodaji ulaze u proizvodne ciljeve, koji se potom uklapaju u financijske projekcije, i tako dalje. ERP softver može sadržavati CRM komponentu, ali vjerojatno će biti manje složen od namjenskog CRM rješenja.
Softverska rješenja ERP i CRM obično su međusobno kompatibilna. Koji će posao odabrati, u potpunosti ovisi o poslu. Manji posao s nekoliko podjela može najbolje poslužiti CRM softverom za rast prodaje, dok veći posao može poslužiti s ERP-om ili s obje strane za rukovanje raširenim operacijama i prodajnim mjestima.
Jednostavno rečeno, ERP i CRM softver pokušavaju poboljšati posao, ali CRM se fokusira na kupca i povećava prodaju, dok se ERP usredotočuje na procese i smanjenje troškova.
