Sadržaj:
- Definicija - Što znači datoteka s podacima o klijentima (CIF)?
- Techopedia objašnjava datoteku s podacima o klijentima (CIF)
Definicija - Što znači datoteka s podacima o klijentima (CIF)?
Datoteka s podacima o kupcu (CIF) je elektronički resurs, često određena datoteka ili mapa, koji sadrži određene podatke o kupcu i njegovoj povijesti kupnje. CIF često uključuje identifikatore kupaca, kao i prošlu kupnju, informacije o kreditnim linijama ili računima i druge dijelove sveobuhvatnog snimka načina na koji je kupac komunicirao s poslovanjem u prošlosti.
Techopedia objašnjava datoteku s podacima o klijentima (CIF)
Datoteke s informacijama o klijentima (CIF-ovi) koriste se na specifične načine u korporativnim IT arhitekturama. Oni mogu biti dio integriranog bankarskog aplikacijskog paketa ili su pohranjeni u središnjem skladištu podataka i zatim interpretirani putem softvera. Datoteke s podacima o kupcima mogu biti dio postupka koji se naziva unakrsnim indeksiranjem, pri čemu tvrtke izbacuju sadržaj s različitih kanala kako bi izgradile centraliziraniju sliku kupca i njegovo / njeno ponašanje u kupnji.
CIF je također dio novog trenda koji se naziva upravljanje odnosima s kupcima (CRM), pri čemu tvrtke koriste sofisticirane alate i resurse da bi bili u kontaktu s kupcima i upravljali svojim odnosima s njima. Iako je CIF obično samo spremište informacija, CRM ide dalje i pruža interaktivne platforme i alate koji omogućuju prodavačima ostvarivanje boljih rezultata. Brojni dobavljači CRM alata nude integrirane sustave nadzorne ploče koji pružaju višestruku analizu kupaca i razvijajuće se ponude.
