Sadržaj:
- Definicija - Što znači upravljanje odnosima s klijentima (CRM)?
- Techopedia objašnjava upravljanje odnosima s klijentima (CRM)
Definicija - Što znači upravljanje odnosima s klijentima (CRM)?
Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) odnosi se na strategiju koju široko koriste tvrtke i organizacije (uključujući povezane integrirane informacijske sustave i tehnologiju, često u obliku softvera) za snimanje i upravljanje ukupnim podacima i interakcijama s trenutnim, prošlim i potencijalnim kupcima.
CRM radi na tome da osigura da su sve organizacijske funkcije povezivanja s kupcima (tj. Prodaja, marketing, tehnička podrška) učinkovite i sinkronizirane, osiguravajući da se bivšim i potencijalnim kupcima pruži odgovarajuće i odgovarajuće usluge.
Techopedia objašnjava upravljanje odnosima s klijentima (CRM)
Najkritičnija svrha CRM-a je upravljanje svim primjerima interakcije klijenta. CRM upravlja, pohranjuje i širi informacije o klijentima s mnogim ugrađenim alatima koji se mogu primijeniti na neobrađene podatke koji se odnose na kupca ili bilo koju kategoriju korisnika. Na primjer, podaci se mogu analizirati na način da se kupci odvoje prema demografskom, zanimanju i dobi itd.
CRM igra vitalnu ulogu u odjelima za marketing i istraživanje organizacije. Na primjer, ako podaci pokazuju da je većina kupaca iz Teksasa, odjel prodaje i marketinga može prilagoditi strategije za tu državu. Ovi i drugi napori na iskopavanju podataka mogu pokazati trendove kako bi se pomoglo poduzećima u donošenju boljih strateških odluka, mudro koristeći tehnologiju da zadovolje potrebe i želje kupaca.
