Sadržaj:
- Definicija - Što znači usluga identifikacije nazvanog broja (DNIS)?
- Techopedia objašnjava uslugu identifikacije nazvanih brojeva (DNIS)
Definicija - Što znači usluga identifikacije nazvanog broja (DNIS)?
Usluga identifikacije nazvanog broja (DNIS) je telekomunikacijska usluga koja se prodaje korporacijama koja im omogućuje da odrede koji će broj klijenta nazvati da bi ih mogao kontaktirati. Ovo je važno za tvrtke koje imaju različit broj za različita područja podrške i usluge iako sve pozive vodi isti pozivni centar. DNIS može pomoći tvrtki da usmjeri poziv na odgovarajuće mjesto, reproducira pravu poruku ili pruži podršku na pravom jeziku.Techopedia objašnjava uslugu identifikacije nazvanih brojeva (DNIS)
Kad prijevoznik proslijedi pozive distributerima automatskih poziva, prosljeđuje se i usluga identifikacije biranih brojeva kako bi automatski distributer poziva mogao koristiti te informacije za usmjeravanje poziva. DNIS djeluje tako da u dodirnom tonu upisuje pozive pozivatelja u posebnu ustanovu koja ih može pročitati, prikazati ili uključiti u programiranje pozivnog centra
Identifikacija biranih brojeva kreće se od četiri do 10 znamenki. Ako pozivni centar obrađuje pozive za više linija proizvoda, na primjer, sklopka koja prima pozive može ispitati identifikaciju biranih brojeva i u skladu s tim odgovoriti.
