Sadržaj:
- Definicija - Što znači upravljanje povratnim informacijama poduzeća (EFM)?
- Techopedia objašnjava upravljanje povratnim informacijama poduzeća (EFM)
Definicija - Što znači upravljanje povratnim informacijama poduzeća (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) je sustav procesa i anketnog softvera, koji se upravlja cijelim centralama, na cijelom poduzeću, a koji olakšava prikupljanje, izradu podataka, statističku analizu i izvještavanje.
EFM uključuje proces rada koji osigurava da se anketama o kvalitetu dosljedno osigurava osigurana privatnost putem sigurnosnih sigurnosnih politika. Svrha EFM-a je olakšati komunikaciju i dijalog između poduzeća i zaposlenika, kupaca i poslovnih partnera radi rješavanja ključnih pitanja i nedoumica. Potencijalno to može omogućiti intervencije kupca u stvarnom vremenu.
Techopedia objašnjava upravljanje povratnim informacijama poduzeća (EFM)
Bez EFM-a, istraživanja se provode u segmentima poduzeća, ali ne često u cijelom poduzeću. U idealnom slučaju, EFM-ovi pregledavaju kupce holistički i omogućuju organizacijama da bolje odgovore na potrebe kupaca.
Korisnicima je dopušteno autorsko istraživanje, ali prije objavljivanja i distribucije drugi korisnici imaju priliku ispitati ih i odobriti. Ovaj tijek rada namijenjen je osiguravanju dosljedne kvalitete ankete i rješavanju pitanja privatnosti i sigurnosti. EFM-ove aplikacije i njihova kreirana ispitivanja uvelike se razlikuju, ovisno o odjelu ili odjelu unutar poduzeća, poput IT-ja, ljudskih resursa, prodaje ili marketinga. No odjeli mogu surađivati na rezultatima i dijeliti uvide o dizajnu i učinkovitosti ankete. To uključuje kreiranje poslovnih pravila, kao što su koji se podaci distribuiraju gdje i kome, te koja pitanja vezana za kupca / tvrtku / poslovnog partnera trebaju biti riješena.
EFM aplikacije često se integriraju s upravljanjem odnosa s klijentima (CRM), sustavima kao i sustavima upravljanja ljudskim resursima (HRIS) i web portalima.
