Sadržaj:
Veliki podaci sada su sastavni dio svih poslovnih domena, a industrija korisničkih usluga nije iznimka. Ovo je jedno područje na kojem su utjecaji izravni, mjerljivi i jasno vidljivi. Podaci se u industriji koriste već neko vrijeme, ali puni je potencijal mjerljiv samo u trenutnom scenariju velikih podataka i prediktivne analitike.
Ovdje ćemo pokušati istražiti načine na koje veliki podaci mogu pomoći upravljanju pametnim korisnicima.
Bodovi za bolove u službi
Dobro je poznata činjenica da posao može napredovati samo kad razumije potrebe potrošača. Međutim, mnoge tvrtke se sruše i izgaraju jer ne razumiju što potrošač želi ili ne može im pružiti željenu uslugu. Nadalje, ponekad tvrtke nisu u mogućnosti učinkovito komunicirati sa svojim kupcima i njihove usluge ne mogu pravilno doprijeti do svih svojih kupaca.
