Sadržaj:
- Definicija - Što znači marketing riječi na usta (WOMM)?
- Techopedia objašnjava marketing od usta (WOMM)
Definicija - Što znači marketing riječi na usta (WOMM)?
Marketing od usmene usta (WOMM) je tehnika promocije proizvoda, usluge ili posla putem traženja pozitivnih komentara zadovoljnih kupaca. Marketing usmenog trgovanja interaktivni je postupak tako da kupci surađuju s tvrtkom, proizvodom ili uslugom za koju su izvukli dovoljno zadovoljstva da su spremni o tome govoriti i čak ga preporučuju drugima.
Techopedia objašnjava marketing od usta (WOMM)
Marketing od usmene riječi nije novost. Izraz je skovao početkom 70-ih George Silverman koji je bio matematičar i statističar. Silverman je primijetio da je unutar fokusne skupine liječnika koju je vodio vrlo malo ljudi koji su imali zadovoljstvo određenim farmaceutskim proizvodom. Ipak, oni s obrnuto pozitivnim iskustvom uspjeli su zasmetati ciničnim liječnicima i onima koji više nisu koristili proizvod.
Razlika je sada u tome što su društveni mediji učinili marketing usmenim putem još važnijim. Sretni kupci mogu brže stvarati vijest i većoj publici nego što su bili u mogućnosti prije društvenih medija i interneta.
