Sadržaj:
- Definicija - Što znače aktivnosti upravljanja incidentima?
- Techopedia objašnjava aktivnosti upravljanja incidentima
Definicija - Što znače aktivnosti upravljanja incidentima?
Aktivnosti upravljanja incidentima (IcM) su one povezane s informacijskim tehnologijama tamo gdje se nešto događa izvan uobičajenog opsega ili rutine sustava.
Aktivnosti IcM-a uključuju rad na obnovi redovitih operacija ili rješavanju određene vrste incidenata.
Techopedia objašnjava aktivnosti upravljanja incidentima
Aktivnosti IcM-a uglavnom su dio upravljanja IT uslugama (ITSM), što je disciplina sa vlastitim standardima i protokolima, razvijenim u skladu s nacionalnim ili regionalnim skupinama, kao što je Biblioteka infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL) u Velikoj Britaniji.
U mnogim slučajevima IcM aktivnosti su „koraci“ IcM procesa. Na primjer, jedan od prvih koraka uključuje prepoznavanje incidenata i njihovu analizu radi pronalaženja mogućih rješenja. Možda postoje koraci povezani s dostizanjem različitih nivoa poslovne ili informatičke uloge.
Tada mogu biti istražene poteškoće ili se radi o određenim vrstama forenzičke obrade podataka. Završni koraci odnose se na rješavanje problema i dokumentiranje tog incidenta kao fiksni ili riješeni.
Specifični koraci u aktivnostima upravljanja incidentima uključivat će specifičan sustav koji se rješava. Bilo da se radi o bazi podataka, komunikacijskom sustavu, skladištu podataka, skupu resursa za automatizaciju poslovnih procesa ili bilo kojem drugom široko raznovrsnom sustavu, ključna je sličnost IcM-a u tome što su ove aktivnosti usmjerene na obnovu procesa radi poboljšanja poslovnih rezultata. - drugim riječima, profesionalci se trude svim silama kako bi efikasno vratili stvari kako bi umanjili poremećaje u vezi s IT imovinom.
