Sadržaj:
Definicija - Što znači upravljanje interakcijama?
Upravljanje interakcijama širok je pojam u IT-u koji se koristi za označavanje korištenja tehnologija koje pomažu u upravljanju različitim interakcijama između korisnika. To može uključivati široku paletu interakcija, od financijskih transakcija do interakcija između kolega ili zaposlenika tvrtke.
Techopedia objašnjava Menadžment interakcija
Jedna vrsta upravljanja interakcijama naziva se upravljanje interakcijom s klijentima (CIM). Ova vrsta upravljanja interakcijama oblik je poslovnog softvera koji održava interaktivni most između tvrtke i njenih kupaca ili klijenata. CIM rješenje može podržati višekanalnu komunikaciju, poput e-pošte, teksta, telefona i sustava za razmjenu trenutnih poruka. To su vrste sustava koje zaposlenici koriste kada redovito kontaktiraju sa kupcima, na primjer, u odlaznom pozivnom centru ili prodajnom odjelu. Ostale vrste sustava upravljanja interakcijama usmjerene su prema internoj upotrebi u kompanijama ili poslovnim subjektima.
Alati za upravljanje interakcijama mogu uključivati procese koji pomažu menadžerima ili vođama da komuniciraju sa svojim timovima radi bolje izvedbe, delegiranja i izgradnje tima. Osnovna ideja upravljanja interakcijama je da tehnologija može pomoći pojedinačnim korisnicima da pronađu resurse, ali također može pomoći i mnogim korisnicima da međusobno surađuju. Bilo da se stvara bolje sredstvo za interakciju s kupcima ili promovira team building, softver i sustavi za upravljanje interakcijama razvijeni su kako bi se poboljšao neki interaktivni ljudski proces koji se može poboljšati boljim pristupom podacima ili nekom drugom informatičkom resoru.
