Sadržaj:
- Definicija - Što znači upravljanje IT uslugama (ITSM)?
- Techopedia objašnjava upravljanje IT uslugama (ITSM)
Definicija - Što znači upravljanje IT uslugama (ITSM)?
Upravljanje IT uslugama (ITSM) proces je usklađivanja IT usluga tvrtke s poslovnim te je primarni fokus na pružanju najboljih usluga krajnjem korisniku.
Upravljanje informatičkim uslugama bavi se načinom na koji se IT resursi i poslovne prakse zajedno isporučuju na način da krajnji korisnik doživi najpoželjniji rezultat pomoću pristupnih IT resursa, aplikacije, poslovnog procesa ili čitavog skupa rješenja.
Techopedia objašnjava upravljanje IT uslugama (ITSM)
Upravljanje IT uslugama temelji se na procesima i praksama koje određuju krajnju isporuku IT rješenja, a ne njihov razvoj. ITSM mjeri operativnu učinkovitost rješenja u ispunjavanju očekivanja krajnjeg korisnika o razini usluge i kako tehnički IT upravlja tim sustavima za postizanje željene razine usluge.
ITIL (biblioteka za informacijsku tehnologiju) je jedan takav sveobuhvatni paket najboljih praksi, procedura, standarda i autoritativni okvir za ITSM koji pomaže organizacijama i pojedincima da upravljaju IT uslugama u strukturiranom formatu i osiguravaju ispunjavanje standarda usluga kako unutar organizacije, bilo preko treće pružatelji usluga stranke.
