Upravljanje promjenama, kao što znamo, je zastarjelo i neučinkovito, s gotovo 70 posto svih projekata promjena ne uspijevaju postići svoje ciljeve. Zato današnji IT timovi više ne rješavaju samo pitanja upravljanja upravljanjem promjenama - već ih i predviđaju.
Najčešći problem upravljanja IT uslugama (ITSM) tijekom velike promjene je prekid aplikacije, kada se sustav ili platforma isključe i više ne rade. Nešto tako jednostavno kao što je migracija e-pošte može pustošiti IT timove i dionike bez odgovarajućeg protokola upravljanja promjenama. Kada se velike tehnološke promjene poput migracija e-pošte ne planiraju pravilno, poslužitelji se mogu preopteretiti, a loše opremljeni uslužni stolovi ne mogu podnijeti priljev zahtjeva.
Dok tvrtke i dalje prerastaju u moderna poduzeća utemeljena na oblaku, tehnike i taktike upravljanja promjenama u vezi s ITSM-om ne idu u korak. Bez ITSM protokola koji se moderniziraju s poslovanjem, servisni stol ostaje da se bavi ozbiljnim, dalekosežnim tehnološkim problemima.
