Sadržaj:
Definicija - Što znači Journey Analytics?
Putovanje analitika je izraz za određenu vrstu poslovne analitike koja je povezana s kupčevim putovanjem ili sekvencijalnim iskustvom korisnika. U putničkoj analitici, ljudski analitičari gledaju prikupljene podatke iz softvera za analitiku koji pokazuju kako kupac tijekom vremena komunicira s tvrtkom.
Techopedia objašnjava Journey Analytics
Kovanstvo "analitike putovanja" uglavnom se pripisuje analitičarima istraživačke tvrtke Forrester, Tini Moffett i Joani van den Brink-Quintanilha, za koje se kaže da su tu ideju smislili krajem 2014. ili 2015. Kao relativno novi pojam, putovanje analitika opisuje poseban cilj okupljanja ključnih podataka iz različitih dijelova putovanja kupca i njihovog predstavljanja na načine koji otkrivaju djelotvornu poslovnu inteligenciju.
Sada se tvrtke poput Gartnera nalaze na brodu s idejom analize putovanja. Stručnjaci ga opisuju kao međudisciplinsku analitiku, nešto što predstavlja veću sliku korisničkog iskustva i njegovog konteksta. Njegovi tvorci pišu da analitika putovanja „pomaže tvrtkama kombinirati kvantitativne i kvalitativne podatke kako bi optimizirali interakcije s klijentima i predvidjeli buduće ponašanje“ - drugi ističu da UX i korisničko iskustvo predstavljaju novu granicu poslovne konkurencije s pojavom novih tehnologija i modela.
