Ne, to nije moja ruka tamo! zašto je marketing sockpuppet loša vijest

Marketing sockpuppet zvuči simpatično i zabavno, odmah prizivajući prizore s dječje televizije. (Lamb Chop, bilo tko?) Neke tvrtke zapravo koriste čarape u video marketingu, poput ove kampanje iz 2012. s Ford Focus Spokespuppetom.

Ali u industriji oglasa, sockpuppet marketing mnogo je zlobniji i povezan je sa sličnim obmanjujućim praksama, poput astroturfinga. U osnovi, trgovci koji o tome razgovaraju odnose se na korištenje jednog ili više lažnih identiteta (sockpuppets) za promociju proizvoda ili na neki drugi način zavlačenje javnog mišljenja.

Google Guru Matt Cutts odmjerava

Možda je jedan od najpoznatijih internetskih glasova, Googleov Matt Cutts, objavio kratak videozapis koji istražuje marketing sockpuppet-a u lijepo sarkastičnom monologu. U svom primjeru ružne strane industrije sojinih svijeća, Cutts napominje da, iako se čini da marketing marketinga čarapa predstavlja dobroćudnu smetnju za potrošače, to može biti epski posao. Cutts navodi jedan od najjasnijih primjera pravne kazne primijenjene na marketing sockpuppet-a, gdje je sud u New Yorku dodijelio nagodbu u iznosu od 300 000 dolara na temelju ove vrste prevara.

"Ako trgujete putem interneta, ljudi to shvataju ozbiljno kao da oglašavate u svim drugim medijima. Dakle, ako radite stvari kojih biste se trebali sramiti … onda biste možda trebali ponovno razmotriti tehniku ​​koju koristite ", kaže Cutts.

Sockpuppet od 300.000 dolara

Iako Cutts nikada ne spominje ime tvrtke, umjereno malo internetskog zasmetanja vodi do detalja o tužbi: Lifestyle Lift Holding, Inc. protiv Real Self, Inc. Prema ovom članku iz New York Timesa iz 2009. godine, Lifestyle Lift navodno je stvoren i koristio lažni internetski identitet za hodanje postupaka plastične kirurgije, zahtijevajući da se njegovi zaposlenici "pretvaraju da su zadovoljni kupci". Andrew M. Cuomo, tadašnji državni odvjetnik države New York, i njegov ured se umiješao; unesite novčanu kaznu od 300 000 USD. Ovaj istaknuti slučaj često se navodi kao primjer kako marketing sockpuppet-a zapravo vodi stvarnom procesuiranju.

Ovo je samo jedan od razloga zašto Cutts i drugi poručuju kompanijama da to povuku, upozoravajući zaposlenike tvrtke da mogu ući na sumnjiv teritorij slijedeći ove naredbe odozgo.

Više legala

Osim slučaja Lifestyle Lift, druge vrste internetskih detalja otkrivaju što se događa kada netko reagira na marketing sockpuppet-a. Na primjer, pogledajte ove informativne stranice s web stranice 4Structures.com, tvrtke koja se bavi strukturiranom industrijom naselja.

Uz korisne opise pojmova kao što su whinger i troglodyte, ovi dugi unosi teksta prikazuju kako tvrtka reagira na marketing sockpuppet-a koji napada njegov životni vijek. Čitajući ovo, postoji osjećaj kako odvjetnik može graditi slučaj - prikupljajući podatke, pa čak i dokumentirati IP adrese ili druge vitalne podatke kako bi pokušao utvrditi stvarni identitet pisca. Na ovim stranicama nalaze se i primjeri iz stvarnog života akcija CYA-e kada tvrtke otkriju da su pod lupom svjetlom.

Sockpuppetry u politici

Razumno je pretpostaviti da će se, ako se ovi šenagani odvijaju u privatnom sektoru, i oni provoditi u politici. Ovaj videozapis iz 2008. prikazuje kako je David Beckwith, stariji službenik senatora John Cornyn III (R-Texas), upao u vruću vodu radi objavljivanja varljivih komentara za pokušaj utjecaja na biračko tijelo. Ovaj teksaški videozapis KVUE uključuje odgovore na Beckwithov zapaljivi internetski ego - "Buck Smith" - i njegovog šefa koji je učinio malo uvjerljivog porekla.

Korporativne čarape

Ostale vrste pravnih troškova s ​​kojima se suočavaju sockpuppeteeri odnose se na zakone i standarde komercijalne industrije. Primjerice, supredsjednik cijelog tržišta hrane John Mackey oduzeo je FTC 2007. godine nakon što je objavio 1.000 anonimnih komentara na web stranice s velikim brojem žrtava trgovine pod Rahodebom, njegovim alter egom. U ovom i drugim slučajevima u financijskoj industriji pravne posljedice mogu nastupiti u obliku revizija američke Komisije za vrijednosne papire (SEC) ili tužbi koje su podnijeli konkurenti.

WikiSockpuppets: Nova kontroverza

Neke najnovije vijesti o marketingu sockpuppeta potiču iz širokog svijeta Wikipedije. U listopadu 2013. mediji su izvještavali o novoj istrazi čarapa u kojoj Wikipedia pokušava utvrditi tko stoji iza varljivog i pogrešnog uređivanja desetaka stranica.

Izvještaji kanadskog CBC News otkrivaju jednog od velikih osumnjičenih: WikiPR, tvrtku koja obećava pomoć klijentima u rukovanju njihovim stranicama Wikipedije. Novinar Simon Owens, govoreći o CBC-u, govori o tome kako Wiki-PR djeluje u ime svojih 12.000 klijenata.

Prema Owensu, Wiki-PR nudi "popravljanje promjena" i pruža "uređivanje krize" kako bi se tvrtkama pomoglo u rješavanju lošeg PR-a na načine koji su izričito u suprotnosti s konvencionalnim pravilima neutralnosti Wikipedije. Owens kaže da Wiki-PR tvrdi da u svom džepu imaju Wiki postere i administratore, što bi moglo objasniti zašto mnoge njezine postove ne povlače rukovoditelji.

U središtu polemike na Wikipediji nalazi se općenita ideja o tome što je Wikipedija. Web lokacija je pokrenuta kao objektivan, neprofitni pružatelj činjenica. Sada tvrtke vide Wikipediju kao problem upravljanja reputacijom. "Ali trebaju li moći mijenjati sadržaj o svom radu? I trebaju li moći koristiti sockpuppeteers za to?

Policiranje Divljeg zapada

Svaki od ovih primjera pokazuje da "zakon i red", kako se primjenjuje na trgovinu u SAD-u, ima udjela u zaštiti objektivnosti, te kako će se razvijati Internet i druge tehnologije, različite vrste policijskih i pravnih osoba ciljat će na vrste marketinga sockpuppet-a i drugih obmanjujućih praksi. Tijekom rađanja na Internetu nismo mogli zamisliti kazne, poput gubitka posla ili zatvora, za stvaranje lažnih profila na društvenim mrežama ili "anonimnih" postova na forumu. Budući da Internet i dalje konzumira naš život, zakonske vlasti će intenzivirati nadzor svojih mrežnih aktivnosti kako bi utvrdile kako točno postupati s trgovcima sockpuppet-om i njihovim mrežnim zastupnicima.