Sadržaj:
- Definicija - Što znači Ugovor o razini usluge (SLA)?
- Techopedia objašnjava sporazum o razini usluge (SLA)
Definicija - Što znači Ugovor o razini usluge (SLA)?
Ugovor o razini usluge (SLA) komponenta je ugovora o pružanju usluga između pružatelja usluga i kupca. SLA pruža specifične i mjerljive aspekte povezane s ponudom usluga. Na primjer, SLA-ovi se često uključuju u potpisane sporazume između pružatelja internetskih usluga (ISP) i korisnika.
SLA je poznat i kao ugovor o operativnoj razini (OLA) kada se koristi u organizaciji bez uspostavljenog ili formalnog odnosa dobavljač-kupac.
Techopedia objašnjava sporazum o razini usluge (SLA)
Usvojene krajem 1980-ih, SLA-ove trenutno koristi većina industrija i tržišta. SLA-ove po svojoj prirodi definiraju izlaznost usluge, ali odgađaju metodologiju prema nahođenju davatelja usluga. Specifične metrike razlikuju se prema industriji i SLA svrsi.
SLA-ove značajke uključuju:
- Specifični detalji i opseg pruženih usluga, uključujući prioritete, odgovornosti i jamstva
- Specifične, očekivane i mjerljive usluge na minimalnoj ili ciljanoj razini
- Neformalno ili pravno obvezujuće
- Opisne smjernice za praćenje i izvještavanje
- Detaljni postupci upravljanja problemima
- Detaljne naknade i izdaci
- Obaveze i odgovornosti kupca
- Postupci oporavka od katastrofa
- Klauzule o raskidu ugovora
Kod outsourcinga, kupac prebacuje djelomične poslovne odgovornosti na vanjskog davatelja usluga. SLA služi kao učinkovit alat za ugovaranje za trenutne i kontinuirane faze rada dobavljač i kupac.
