Sadržaj:
Definicija - Što znači tihi nadzor?
Tiho praćenje je proces evidentiranja, slušanja i procjene govorne komunikacije između agenta pozivnog centra i kupca. Nečujno praćenje omogućeno je automatiziranim softverom za snimanje i praćenje poziva, a ručno ih analiziraju rukovoditelji i supervizori pozivnih mjesta radi osiguranja kvalitete i propisa.Tehopedia objašnjava tiho praćenje
Tihi nadzor primarno je dio većine softverskih aplikacija za pozivne centre, koje bilježe sve dolazne i odlazne pozive. Iako se snimljeni pozivi koriste u različite svrhe, tihi nadzor obično olakšava osiguranje kvalitete poziva i provjeru u pozivnim centrima. Tiho praćenje nudi skup različitih mjernih podataka i podataka kao što su duljina svakog poziva i prosječna dužina svih poziva, ponašanje agenata i usklađenost sa standardima pozdravljanja i ispunjavaju li ti agenti druge organizacijske ciljeve. Nadalje, pozivni centar sa softverom za tihi nadzor također može omogućiti menadžeru da prisluškiva aktivni poziv bez obavještavanja klijenta ili agenta.
