Sadržaj:
- Definicija - Što znači upravljanje odnosima s kupcima (Social CRM)?
- Techopedia objašnjava upravljanje odnosima s društvenim kupcima (Social CRM)
Definicija - Što znači upravljanje odnosima s kupcima (Social CRM)?
Upravljanje odnosima s kupcima (Social CRM) odnosi se na korištenje tehnika društvenih medija i društvenih medija za angažiranje klijenta. Social CRM se smatra pristupom usmjerenim na kupca pružanju usluga i podrške proizvodima, podizanju svijesti o robnoj marki, marketingu proizvoda i stvaranju zajednice. Smatra se da interakcija s kupcem putem društvenog CRM-a pomaže tvrtkama da jasnije razumiju potrebe kupaca i isporuče vrhunske proizvode i usluge.
Techopedia objašnjava upravljanje odnosima s društvenim kupcima (Social CRM)
Društveni CRM još je više buzzword nego konkretan koncept. Na to se gleda kao na sljedeći korak u razvoju marketinga na društvenim medijima gdje tvrtka, umjesto da se jednostavno fokusira na prodaju, može angažirati kupca i dobiti izravnu povratnu informaciju koja će poboljšati poslovanje. Dok kupci vide svoje komentare koje implementira tvrtka, oni će snažnije osjećati proizvod ili uslugu, postajući tako zagovornici marki za tvrtku.
