Kao IT menadžer, dijagnosticiranje problema nije uvijek jednostavno kao što zvuči. Zamislite tipičan scenarij: korisnik vas zove s problemom. Možda ne mogu pristupiti svojoj e-pošti ili dobivaju kôd pogreške prilikom pokušaja učitavanja određene web stranice. Nažalost, korisnik vam ne može reći u čemu je problem - mogu vam reći samo simptome problema. Ponekad ovi simptomi upućuju na lako popravljanje, a drugi put kad morate duboko kopati da biste otkrili što zapravo ide po zlu u vašoj infrastrukturi.
Razmotrimo primjer kada se korisnik javi da javi da je Internet u prekidu. To može biti rezultat svega, od oborenog poslužitelja do problema s virtualizacijom. Velik broj mogućnosti je beskrajan, a kao što zna svaki IT menadžer, prosijavanje mogućih problema može biti i frustrirajuće i dugotrajno.
| Webinar: Aplikacija se pokreće polako? Vrijeme je za točnost Registrirajte se ovdje |
Tu se pojavljuje analiza uzroka uzroka (RCA). Ova vrsta analize uključuje upotrebu specijaliziranog softvera koji može brzo i učinkovito utvrditi izvor pogreške ili problema.
