P:
Zašto je za poslovne sustave važno uspostaviti alate za upravljanje promjenama?
A:Teško se može osporiti da je u današnjem poslovnom okruženju računalna infrastruktura ključna za poduzeće. Važnost pravilnog upravljanja i njegove zaštite ne može se umanjiti. Haphazard IT upravljanje može rezultirati značajnim gubicima - pa čak i neuspjehom tvrtke. Rizici se mogu proširiti na gubitak podataka ili čak na kaznenu odgovornost.
Sve je u toku, a jedina konstanta je promjena. Tehnički krajolik koji se mijenja može biti širok i raznolik: pogoršanje opreme, zastarjelost softvera, novi zahtjevi kupca, razvoj protokola, financijska razmatranja. Kako bi udovoljili tim zahtjevima, IT stručnjaci se neprestano osvježavaju i revidiraju svoje poslovne sustave. To može uključivati dodavanje ili uklanjanje mrežnih komponenti, stvaranje rješenja ili brisanje zastarjelih, izmjenu specifikacija ili dizajna ili premještanje sustava na novo mjesto. Uobičajeno, to su "potezi, dodavanja i promjene".
Kako se pristupi tim promjenama od presudnog je značaja za poduzeće. Nekontrolirane promjene su stvari legende. U osobnom primjeru, jedan kolega nije uspio izraditi sigurnosnu kopiju podataka prije zamjene kartice i koštao je tvrtku preko 250 000 britanskih funti kad su podaci izgubljeni. Događaju se loše stvari, a Murphyjev zakon nikad nije poništen. Učinkovit program kontrole promjena je u središtu pravilnog upravljanja rizikom.
Alati za upravljanje promjenama mogu značiti razliku između ogromnog postignuća i monumentalnog neuspjeha. Potrebno je jako paziti kako bi se predvidjeli mogući ishodi. Očito je nešto propalo kroz pukotinu kada je 10. studenog 1999. NASA izgubila Marsov orbiter od 125 milijuna dolara. Razlog? Jedan dio softvera izračunao je u kilogramima sile, dok je drugi koristio metričku jedinicu poznatu kao newtons. Moglo bi se pretpostaviti da bi pažljivije planiranje moglo spriječiti izlijevanje zemlje u marsovskoj atmosferi.
Popravljanje stvari u letu može biti jednako opasno. Kritični procesi i mnoštvo korisnika mogu ovisiti o uspjehu upravljanja promjenama. Tehnologija možda neće spaliti skupu svemirsku letjelicu, ali postoji vjerojatnost da bi se jednim lažnim potezom IT karijera mogla raspasti na milijun komada.
Alati i metode koji se koriste za kontrolu promjena u poslovnim sustavima trebali bi pružiti sveobuhvatan prikaz opsega promjena i osigurati da se ono što može doći - čak i ako planirana promjena ne uspije - može vratiti u prethodno stanje. Ovdje mogu igrati ulogu suvišni sustavi. Redovito prikupljanje mjernih podataka kao što su KPI-i ili analitika pomoći će u planiranju promjene. Upotreba metode postupka (MOP) za provođenje promjene također će pomoći u kontroli rezultata.
Planiranje i kontrola su od suštinskog značaja za bilo koji posao. Kontrola promjena način je koji će objediniti ljude, procese i infrastrukturu. Uspostavljanje učinkovitog plana upravljanja promjenama presudno je za zdravlje i dobrobit bilo kojeg IT okruženja. Rizici su preveliki da bi išta prepustili slučajnosti.
