Sadržaj:
Mnoge su organizacije ili u tijeku ili barem započinju korake prema digitalnoj transformaciji, temeljno preispitujući način poslovanja poduzeća zahvaljujući širenju tehnologije u našem svakodnevnom životu. Digitalna transformacija je potreban odgovor na porast zahtjeva i očekivanja potrošača / kupaca u vezi s njihovim uslugama. Od presudnog je značaja da su pružatelji usluga opremljeni potrebnim alatima i resursima kako bi adekvatno odgovorili na potrebe korisnika kada, gdje i kako se od njih traži. (Za više informacija o digitalnoj transformaciji pogledajte Poboljšanje korisničkog iskustva s digitalnom transformacijom, velikim podacima i analitikom.)
Osobito za CIO-ove postoji značajna prilika da započnu svoj put prema digitalnoj transformaciji na poznatom teritoriju - servisnom stolu. Ako razmišljamo o široj digitalnoj transformaciji kroz koju prolaze CIO-ovi, to se svodi na fokusiranje na poslovne procese i povećanje produktivnosti kako bi se iz IT-a stvorila veća poslovna vrijednost. Kako se takav način razmišljanja može primijeniti putem servisnog stola?
Potrošnja znači stare modele za pružanje usluga zaposlenika neće je smanjiti
Povijesno, a i danas se mnoge organizacije pružaju uslugama oslanjajući se na zastarjele i neučinkovite metode za rješavanje sve većih potreba korisnika, kako iznutra tako i izvana. Sve što izazove trenje na radnom danu osobe rezultirat će nezadovoljstvom. Bez obzira na to imaju li problema s podrškom ili vam je potreban resurs, vrijeme kada zaposlenik troši na pronalaženje rješenja znači da je njihov protok prekinut. Na servisnom menadžmentu World 2018, Forrester-ov analitičar Charles Betz raspravljao je o nedavnim istraživanjima koja pokazuju da su zaposlenici - više nego bilo koja druga radna mjesta - zadovoljni kad su uspjeli obaviti posao.
