Sadržaj:
- Definicija - Što znači upravljanje razinom usluge (SLM)?
- Techopedia objašnjava upravljanje nivoom usluga (SLM)
Definicija - Što znači upravljanje razinom usluge (SLM)?
Upravljanje razinom usluge (SLM) ključna je komponenta u području pružanja usluga ITIL i pomaže u mjerenju kvalitete IT usluga koje se pružaju i pregovaraju.
Može se smatrati pregovaranim ugovorom između kupca i dobavljača koji je prihvatljiv za obje strane s obzirom na troškove i očekivanja kako bi se podržao poslovni proces.
Techopedia objašnjava upravljanje nivoom usluga (SLM)
Da bi se učinkovito upravljao SLM-om, potrebno je poduzeti sljedeće:
Dokumentacija svih pruženih IT usluga.
Naglasak bi trebao biti na kupčevom poslovanju, a ne na tehnologiji.
Pravilna definicija ključnih pokazatelja IT usluga
Osigurajte praćenje dogovorene kvalitete usluga s fokusom na njihovo poboljšanje po prihvatljivoj cijeni za kupca.
Izvješćivanje o kvaliteti usluge i planovima poboljšanja usluga.
Ključne prednosti SLM-a su:
Uprava na razini usluge pomaže upravljanju u izračunavanju različitih uključenih rashoda i opravdava različite troškove kupcima.
Pomaže u postavljanju mjerljivih i jasnih ciljeva.
Pružene IT usluge dizajnirane su tako da udovolje samo potrebama klijenta.
Uloge i odgovornosti dobavljača i kupaca jasno su dokumentirani i utvrđeni.
Kupcima se opskrbljuje prihvatljiva razina kvalitete i usluge.
Moguće je pravilno upravljanje očekivanjima kupaca.
Praćenje usluge pomaže u prepoznavanju ključnih područja poboljšanja.
Upravljanje razinom usluge pomaže u prepoznavanju trendova što pomaže u izbjegavanju propadanja usluge.
Ona promiče bolje razumijevanje između jedinica i poslovanja.
Smanjenje troškova viška ili nedovoljnog kapaciteta za IT jedinice.
Izazovi uključeni u SLM su:
Dobar komunikacijski kanal između kupaca i pružatelja usluga.
Odgovarajuće usklađivanje IT usluga s kupčevim poslovnim procesima.
Pravilno praćenje sporazuma o razini usluge u cilju poboljšanja kvalitete usluge.
