Sadržaj:
Definicija - Što znači evidentiranje poziva?
Zapisivanje poziva je praćenje telefonskih poziva i dešifriranje podataka. Zapis poziva se ne fokusira na stvarni sadržaj telefonskih poziva, već na statističke i tehničke podatke o telefonskim pozivima.
Techopedia objašnjava evidentiranje poziva
Pomoću telekomunikacijskog sustava ili privatne poslovnice mogu se dobiti podaci o telefonskim pozivima. Oblik u kojem su ti izvučeni podaci dostupni naziva se zapisima detalja o pozivima. Podaci za evidentiranje poziva provode se pomoću softvera za analizu trećih aplikacija. Sirovi zapisi podataka poziva tada se dešifriraju i pretvaraju u podatke koji mogu predstavljati analitičke, grafičke i pronicljive izvještaje.
Mnogo je prednosti povezanih s zapisivanjem poziva. Osim analize broja poziva, troškova i troškova poziva po odjelima, evidentiranje poziva može pružiti informacije o slučajevima telefonske prevare. Za poduzeća, evidentiranje poziva može pomoći u procjeni upotrebljava li se određena telefonska linija ili se prekomjerno koristi. Za organizacije ili dobavljače, evidentiranje poziva može pružiti tumačenja u vezi s izvedbom, poput toga može li se klijentima prikazivati prihvatljiva razina performansi tijekom određenog vremena. Zapisivanje poziva također može pružiti detalje o obrascima poziva, što zauzvrat može pomoći u podjeli tereta ili uštedi troškova. Ostali značajni podaci koji se mogu dobiti analizom evidencije poziva su izvještavanja o kvaliteti usluge.
