Sadržaj:
Definicija - Što znači suradnja s klijentima?
Suradnja s kupcima odnosi se na način na koji organizacija koristi povratne informacije o kupcima da bi iskoristili svoje poslovanje, proizvode i usluge. Primjeri najčešće korištenih metoda suradnje s kupcima uključuju društvene medije, mrežne snimke i analitiku, povratne informacije putem Interneta i internetsku suradnju kroz upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
Techopedia objašnjava suradnju s kupcima
Kao pristup brizi za korisnike, suradnja s klijentima nadilazi tradicionalne centre za pozive i kontakte, omogućavajući klijentima da čuju svoj glas izravno u interakciji s tvrtkama i njihovim zaposlenicima.
Suradnja s kupcima kombinira tehnologiju i procese kontaktnih centara s aktivnim i učinkovitim angažmanom između kupaca i osoblja tvrtke - velikim dijelom putem društvenih medija, što je glavna komponenta suradnje poslovnih i kupca. Alati poput Facebooka i Twittera često se koriste za određivanje interesa ili nezadovoljstva kupaca i otkrivanje ključnih pitanja, upita, problema i uspjeha tvrtke.
