Sadržaj:
- Definicija - Što znači upravljanje kvalitetom IT usluga (IT SQM)?
- Techopedia objašnjava upravljanje kvalitetom IT usluga (IT SQM)
Definicija - Što znači upravljanje kvalitetom IT usluga (IT SQM)?
Upravljanje kvalitetom IT usluga (IT SQM) praksa je osiguravanja i upravljanja kvalitetom IT usluga koje se pružaju i koriste u organizaciji.
To je širok pojam koji uključuje niz različitih tehnika i procesa kako bi se osiguralo da IT usluge zadovoljavaju ili premašuju željeni standard kvalitete.
Techopedia objašnjava upravljanje kvalitetom IT usluga (IT SQM)
Upravljanje kvalitetom IT usluga disciplina je upravljanja IT-om koja djeluje na pružanju dosljedne razine IT usluga unutar traženog referentnog stanja kvalitete u cijeloj organizaciji. Analizira, osigurava i upravlja kvalitetom u svim IT funkcijama kao što su softverske usluge, hardverske usluge, mrežne usluge i još mnogo toga.
Upravljanje kvalitetom IT usluga koristi ključne pokazatelje kvalitete (KQI) za mjerenje, nadzor i održavanje kvalitete IT usluga. Neke od ključnih komponenti upravljanja kvalitetom IT usluga su:
- Kvaliteta softverskih usluga
- Kvaliteta mrežnih / internetskih usluga
- Korisničko iskustvo
- Kvaliteta hardverskih usluga
