Sadržaj:
- Definicija - Što znači upravljanje životnim ciklusom (SLM)?
- Techopedia objašnjava upravljanje životnim ciklusom usluga (SLM)
Definicija - Što znači upravljanje životnim ciklusom (SLM)?
Upravljanje životnim ciklusom usluga (SLM) odnosi se na strategiju koja podržava uslužne organizacije i pomaže im da prepoznaju svoj bruto potencijal prihoda. To se postiže ispitivanjem mogućnosti usluge proaktivno kao životni ciklus umjesto samotnog događaja ili skupa diskretnih događaja. To pomaže kombinirati svaku operaciju temeljenu na usluzi u samotnom, ali složenom skupu radnih tijekova i povezanim poslovnim procesima. SLM definira tvrtka analitičarka tvrtke AMR Research.Techopedia objašnjava upravljanje životnim ciklusom usluga (SLM)
Kako moćna svjetska konkurencija smanjuje marže prodaje proizvoda, globalni dobavljači počinju shvaćati i cijeniti važnost poslovanja usmjerenog na kupca. To je dovelo mnoge tvrtke da traže bolje načine razlikovanja svojih proizvoda i steknu dugotrajnu lojalnost kupaca, kao i otkriju nove izvore dobiti. Ovaj pokret pokrenuo je rast SLM-a, što je inicijativa prilagođena servisiranju proizvoda nakon prodaje. Upravljanje životnim ciklusom usluga razlikuje se od upravljanja životnim ciklusom proizvoda (PLM) koji ispituje cijeli životni ciklus proizvoda, a ne organizaciju kao cjelinu.
Softver za upravljanje uslugama koji se koristi u SLM-u omogućuje proizvođačima da planiraju svoje servisne resurse. Također im pomaže da se efikasno nose s odgovornostima, partnerima i troškovima ponuđenih usluga. Ova rješenja također omogućavaju osoblje pružajući odmah dostupne dodatne djelotvorne podatke, kako u uredu, tako i na terenu.
SLM uključuje sljedeće vitalne elemente:
- Uprava radne snage
- Planiranje i predviđanje komponenti
- Upravljanje imovinom poduzeća
- Obrnuta logistika
- Administracija znanja
- Ugovorno upravljanje
- Upravljanje povratima i popravcima
