Sadržaj:
- Definicija - Što znači analitika na društvenim mrežama (SMA)?
- Techopedia objašnjava analitiku društvenih medija (SMA)
Definicija - Što znači analitika na društvenim mrežama (SMA)?
Analitika društvenih medija (SMA) odnosi se na pristup prikupljanju podataka s web lokacija i blogova na društvenim mrežama i njihovu procjenu za donošenje poslovnih odluka. Ovaj postupak nadilazi uobičajeno praćenje ili osnovnu analizu retweets-a ili "voli" kako bi se razvila dubinska ideja socijalnog potrošača. Ovo se smatra osnovnim temeljem koji omogućava poduzećima da:
- Izvršite usredotočene angažmane poput jedan prema jednom i jedan prema mnogima
- Unaprijedite socijalnu suradnju u raznim poslovnim funkcijama, kao što su usluga za kupce, marketing, podrška itd.
- Maksimizirajte korisničko iskustvo
Društveni mediji dobar su medij za razumijevanje potrošačkih izbora, namjera i osjećaja u stvarnom vremenu. Najčešća primjena analitike na društvenim mrežama je upoznavanje s kupcima na emocionalnijoj razini kako bi se bolje ciljalo na usluge i marketing kupaca.
Techopedia objašnjava analitiku društvenih medija (SMA)
Početni korak tijekom programa analitike na društvenim medijima je utvrditi koji poslovni ciljevi mogu dobiti prednost od podataka koji se prikupljaju i vrednuju. Standardni ciljevi uključuju maksimiziranje poslovne zarade, smanjenje troškova za usluge kupcima, dobivanje povratnih informacija o uslugama i proizvodima te poboljšanje javnog mišljenja o poslovnoj podjeli ili određenom proizvodu. Čim se utvrde poslovni ciljevi, moraju se navesti ključni pokazatelji uspješnosti za objektivno ocjenjivanje podataka.
Prednosti primjene alata za društvene medije uključuju:
- Konkurentna prednost: SMA alati omogućuju organizacijama da dobiju konkurentnu prednost nad svojim konkurentima olakšavajući puno bolje razumijevanje njihovih marki. To obično uključuje razumijevanje načina na koji kupci koriste određene usluge ili proizvode, s kojim se problemima suočavaju kupci tijekom korištenja tih usluga ili proizvoda i upoznavanje s pogledima kupaca na određenu tvrtku ili proizvod.
- Saznajte od kupaca: U mnogim slučajevima kupci mogu imati učinkovita rješenja za neke od problema s kojima se suočava organizacija. Na primjer, ako se proizvod prodaje na tržištu bez odgovarajuće dokumentacije, povećavaju se šanse za uporabu. Neki korisnici mogu riješiti ove probleme putem pokušaja i pogreške i objaviti svoje nalaze na forumima, što može pomoći kompaniji da utvrdi je li potrebna bolja dokumentacija i što korisnici stvarno trebaju znati.
- Poboljšanje proizvoda i usluga: ovo je ključni cilj SMA. Postoji bezbroj tweetova, blogova, komentara i pritužbi na proizvode i usluge. Ova ogromna količina informacija sadrži mišljenje potrošača koje se mogu koristiti za procjenu iskustva korisnika s određenim proizvodom ili uslugom. Te se informacije tada mogu koristiti kako bi se tvrtkama pomoglo u boljoj uspješnosti.
