Sadržaj:
Definicija - Što znači podrška nakon prodaje?
Podrška nakon prodaje je usluga koja se pruža nakon prodaje robe ili usluga. Većina podrške nakon prodaje uključuje usluge garancije, jamstva, nadogradnje ili popravka. Neke od podrške kupca nakon prodaje uključuju stalni odnos s originalnim proizvođačem opreme (OEM) tijekom životnog ciklusa proizvoda ili usluge, dok su druga jamstva vremenski ograničena.
Podrška nakon prodaje obuhvaća širok spektar usluga koje pružaju usluge kupcima. Osmišljen je da pomogne kupcu u pravilnom korištenju proizvoda, što bi moglo generirati ponovljene kupce, razviti odanost kupaca među kupcima i osigurati zadovoljstvo kupaca.
Techopedia objašnjava podršku nakon prodaje
Odredbe za podršku kupcima nakon prodaje mogu uključivati obuku o korištenju proizvoda, ažuriranja softvera, planirano održavanje ili odredbe materijala ili dijelova, popravak i servis, garancije povrata novca ili jamstva za zamjenu u slučaju oštećenja ili nedostatke.
Različite vrste podrške nakon prodaje mogu se sastojati od sljedećeg:
- Tehnička podrška / Služba za pomoć: Pomoć u tehnološkoj robi poput računala, softverskih proizvoda, mobilnih telefona, televizora i većine električnih ili mehaničkih proizvoda
- Korisnička podrška: uključuje usluge koje pomažu kupcu s proizvodom
- Automatizirana služba za korisnike: Pruža pomoć 24 sata dnevno i dostupna je na mreži
- Automatizacija podrške: uključuje internetske baze znanja poput foruma u kojima se postavljaju pitanja, proaktivna podrška poput nadzora 24/7 za alarmne sustave i preventivna podrška koja generira rješenja putem pitanja, datoteka dnevnika ili promjena konfiguracije.
Podprodajna podrška uključuje korisničku podršku i korisničku uslugu, što je normirao Međunarodni institut za korisničku službu.
Danas je podrška nakon prodaje i dalje važan alat kako za potrošače, tako i za proizvođače. Kupac očekuje isplativu i pouzdanu uslugu podrške nakon prodaje. Proizvođači se također oslanjaju na zadovoljstvo potrošača u održavanju poslovanja i prodaje. Bez dobre usluge podrške nakon prodaje, proizvod može biti teško prodati.
