Sadržaj:
Definicija - Što znači razina podrške?
Razina podrške je opseg tehničke pomoći koju IT softverski proizvod pruža svojim kupcima. Podrška se obično dijeli na najviše četiri razine: razina / red 1, razina / razina 2, razina / razina 3 i razina / razina 4. Razina podrške temelji se na složenosti pružene podrške.
Razina podrške poznata je i kao razina podrške ili tehničke podrške.
Tehopedia objašnjava razinu podrške
Tehnička podrška uključuje usluge koje pružaju pomoć za bilo koji tehnološki proizvod, u rasponu od televizora, mobilnih telefona i elektroničkih uređaja, pa sve do softverskih proizvoda i mehaničkih proizvoda.
Zbog učinkovitosti, tehnička podrška je podijeljena na različite razine. Broj razina ovisi isključivo o poslovnim potrebama. Uspjeh ovisi o tome koliko tehničar razumije razinu posvećenosti i odgovornosti, predanosti kupca u odgovoru te kada i u kojoj mjeri eskalirati problem. U računarstvu postoje tri razine podrške, plus neobavezna četvrta razina, od kojih svaka povezana je s različitim zadacima.razina 1 Podrška: Ovi stručnjaci rješavaju osnovna pitanja potrošača i imaju općenito razumijevanje proizvoda i usluga. Prikupljaju podatke o kupcima, analiziraju simptome i utvrđuju osnovni (e) problem (e). Oni rješavaju oko 80 posto korisničkih problema, uključujući sljedeće:
- Problemi s korisničkim imenima i lozinkama
- Pitanja s fizičkim slojem
- Provjera postavki hardvera i softvera
- Problemi s instalacijom, ponovnom instalacijom i deinstalacijom
- Navigacija po izborniku
Podrška razine 2: Ovi stručnjaci imaju više iskustva i znanja i mogu pomoći stručnjacima razine 1 s osnovnim tehničkim problemima. Oni istražuju postavljena pitanja i provjeravaju poznata rješenja složenih pitanja. Oni također pregledavaju radne naloge kako bi utvrdili opseg već pružene podrške na razini 1 i koliko dugo stručnjaci razine 1 rade s kupcem. To im omogućuje učinkovito upravljanje vremenom. Ako rješenje nije određeno, pitanje se postavlja na sljedeću razinu.
Podrška razine 3: Ovi stručnjaci rješavaju najteže probleme i stručnjaci su u svom području, ponekad pomažući i stručnjacima razine 1 i 2. Oni također istražuju i razvijaju rješenja za nova ili nepoznata pitanja.
Četvrti stupanj podrške ponekad pruža poseban dobavljač softvera ili hardvera ili njihov tim za upravljanje.
